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近日，东方甄选在港交所公告自2022年6月1日截至2023年5月31日止2023财年的年度业绩。

最新财报显示，2023财年

东方甄选年内盈利为9.7亿元，经调整利润高达10.89亿元，经调整EBITDA/（LBITDA）为12.07亿元。东方甄选上一个财年净亏损为5.34亿元，实现扭亏为盈。财报期内东方甄选拥有的货币资金总计30亿元。

东方甄选控股有限公司主席俞敏洪表示:“经过2023财年，。目前，东方甄选已成为销售高质量、高性价比的农业及其他产品的知名平台。”

在这份最新财报中，我们看到了东方甄选直播电商业务的迅猛发展，同时也看到了其，我们一起看看。

“以客户为中心”进行多渠道布局

东方甄选最开始爆火于抖音，并在抖音持续深耕，因此在抖音上取得的GMV也占其总GMV的绝大部分。

如财报显示，，于2023财年，抖音上第三方产品及自营产品的已付订单总数为1.36亿单。

尽管来自抖音的GMV占比绝大部分，但在“以客户为中心”的长期发展战略下，

这种多渠道布局的策略背后则来源于其不断增强的供应链管理能力、产品组合能力、目标客群需求分析能力。

财报原文提到:伴随公司不断增强的供应链管理能力，更加丰富的产品组合，我们能够分析不同渠道的目标客群需求布局产品组合，并确保消费者在不同渠道中获得一致的高品质的产品、服务及品牌体验。

不久前，东方甄选旗下自营直播间因为触发规则被抖音短暂停播，因此多渠道布局策略一方面为了满足客户的多样化需求，另一方面也是在多条腿走路，给后续健康持续发展打下基础。

在东方甄选的多渠道战略布局中，大家最熟知的除了其自营APP、小程序意外，还有近日宣布的淘宝平台。

8月24日，东方甄选官宣入驻淘宝直播，表示8月29日将由俞敏洪亲自带队开播，首播还将发放千万红包等福利。在紧接着于8月25日发布的这份最新财报中，也明确提及了入淘直播这个最新动作，财报称:

，有赖于我们对于客户多年以来的深刻了解，持续不断的学习能力及培养人气主播的能力，我们相信未来公司将制定适合的营销策略和活动，更好地满足用户需求。

财报显示，目前东方甄选抖音上关注人数达4180万人。

以付费会员模式提升销售的稳定增长，会员权益和服务则会在其APP中进行更多承载。

今年7月初，东方甄选App全新上线，并在7月的一场直播中，东方甄选CEO孙东旭首次透露了这个App的定位及发展方向:

一是做甄选好物平台;;三是做文化平台，给用户提供言之有物的好内容，读万卷书，行万里路。

这其中就明确提及了会建立会员服务体系。我们在其招聘的信息中，也看到了东方甄选正在招聘APP会员运营相关人员以提升更好的会员服务。

其明确职责即有:;制定不同类型会员卡各流程节点的转化策略，包括新用户获取及增长、老用户留存、流失用户召回;通过用户行为分析、用户调研、行业对标和特征挖掘等方式探索会员生命周期价值等。

在最新财报中，东方甄选也明确提及了接下来的会员计划和会员服务:

在布局自身业务的同时，我们不断将资源和能力回馈客户和社会各界。。伴随着用户数量的增多及回购率的提升，我们计划将在未来推出会员卡，。

此外，财报除了提及建立会员服务体系，还表示会通过小程序客服、应用程序客服、社群、企业微信、短信等不同渠道触达客户，广泛了解用户意见和反馈，探究更优解决方案，同时建立了客户投诉机制，保证及时响应。

这或意味着东方甄选在会员服务及用户服务上的更精细化运营!